İçindekiler (8)
Havalimanı transferi, VIP şoför hizmeti ya da günlük tur satan bir firmanın müşterisi çoğu zaman başka bir şehirde ya da ülkededir, farklı bir dil konuşur ve rezervasyonu telefonundan, bazen uçağa binmeden hemen önce yapmak ister. Fiyatı öğrenmek için mesaj atıp cevap beklemesi gereken müşteri, fiyatı anında gösteren bir rakibe geçebilir. Online rezervasyon sistemi, bu süreci müşterinin kendi başına birkaç adımda tamamlayabileceği hâle getirir.
#Telefon ve mesajla rezervasyonun sınırları
- Her talep için ayrı teklif hazırlamak ekibin zamanını alır.
- Mesai dışında ve farklı saat dilimlerinden gelen talepler geç cevaplanır.
- Uçuş numarası, kişi sayısı ve bagaj gibi bilgiler eksik ya da hatalı alınabilir.
- Rezervasyonlar WhatsApp, e-posta ve telefon arasında dağılır; takip zorlaşır.
#Bir transfer rezervasyon sisteminde olması gerekenler
| Özellik | Ne işe yarar? |
|---|---|
| Anlık fiyat hesaplama | Güzergâh, mesafe, araç tipi ve kişi sayısına göre fiyatı rezervasyon anında gösterir. |
| Çok dilli arayüz | Yabancı müşterilerin rezervasyonu kendi dillerinde tamamlamasını sağlar. |
| Araç ve hizmet seçimi | Sedan, minivan, VIP araç ya da tur paketi gibi seçenekleri sunar. |
| Uçuş ve yolcu bilgileri | Uçuş numarası, karşılama notu, bagaj ve çocuk koltuğu gibi ayrıntıları toplar. |
| Rezervasyon onayı | Müşteriye ve ekibe otomatik e-posta ya da mesajla onay gönderir. |
| Ödeme seçenekleri | Online ödeme, ön ödeme ya da araçta ödeme gibi seçenekleri yönetir. |
| Yönetim paneli | Tüm rezervasyonları görmek, şoför atamak, durum güncellemek ve fiyat kurallarını değiştirmek için tek ekran. |
#Fiyatlandırma kuralları: projenin kalbi
Rezervasyon sistemlerinde en çok zaman alan konu çoğu zaman yazılımın kendisi değil, fiyatlandırma kurallarının netleştirilmesidir. Sabit güzergâh fiyatları mı (ör. havalimanı – şehir merkezi), kilometre bazlı hesaplama mı, yoksa ikisinin karışımı mı kullanılacak? Gece tarifesi, bekleme ücreti, ek durak, gidiş-dönüş indirimi ve sezon farkı nasıl uygulanacak? Bu kurallar bir tabloda toplandığında hem geliştirme hızlanır hem de fiyatları panelden güncellemek kolaylaşır.
#Çok dil ve uluslararası müşteri
Turizm ve transfer müşterilerinin önemli bir kısmı yabancıdır. Çok dilli bir sitede her dilin kendi adresinin (ör. /en/, /de/) olması, para birimi ve tarih biçimlerinin dile uygun gösterilmesi ve onay e-postalarının da aynı dilde gitmesi gerekir. Her dildeki sayfaların arama motorlarında ayrı ayrı bulunabilmesi için doğru hreflang işaretlemesi de önemlidir.
#Kurulumdan önce netleştirilmesi gerekenler
- Hizmet bölgeleri ve sabit fiyatlı güzergâhlar
- Araç tipleri, kapasiteleri ve fiyat farkları
- Ödeme yöntemleri ve varsa ön ödeme oranı
- İptal, değişiklik ve uçuş rötarı politikası
- Rezervasyonun en az ne kadar önceden yapılabileceği
- Rezervasyon bildirimlerinin kime ve hangi kanaldan gideceği
#Hazır yazılım mı, özel sistem mi?
Az sayıda güzergâhla çalışan ve standart bir akışı olan firmalar için hazır rezervasyon araçları yeterli olabilir. Kendine özgü fiyatlandırma kuralları, birden fazla dil, kendi markasıyla tam entegre bir site ya da şoför ve operasyon yönetimi gerekiyorsa özel bir sistem daha esnek olur. Proje süresi; güzergâh ve fiyat kurallarının karmaşıklığına, ödeme ve diğer entegrasyonlara göre değişir ve kapsam dokümanında yazılı olarak belirlenir.
#Örnekler: Connect2Taxi ve YN Lojistik
Hollanda genelinde özel şoför ve transfer hizmeti sunan Connect2Taxi için anlık fiyatlandırma, online rezervasyon akışı, yönetim paneli ve mobil uyumlu tasarıma sahip çok dilli bir rezervasyon platformu geliştirdik. Amaç, farklı dillerdeki müşterilere fiyatı anında gösterip online rezervasyon aldırmak ve telefonla teklif verme yükünü azaltmaktı. İstanbul merkezli nakliye firması YN Lojistik için ise hizmet sayfaları, güzergâh bilgileri ve her sayfadan ulaşılabilen bir teklif formuyla ziyaretçiyi hızlıca teklif talebine götüren bir kurumsal site hazırladık. Her işletmeye tam bir rezervasyon sistemi gerekmez; bazen iyi kurgulanmış bir teklif akışı doğru başlangıçtır.
Firmanız için doğru yapıyı birlikte belirlemek isterseniz lojistik ve transfer sektörüne yönelik çözümlerimize ve randevu ve rezervasyon sistemleri hizmetimize göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Transfer rezervasyon sistemi mevcut web sitemize eklenebilir mi?
Evet. Rezervasyon ekranı mevcut sitenize bağlanabilir ya da ayrı bir alt alan adında çalıştırılabilir; en uygun yöntem mevcut altyapınıza göre belirlenir.
Fiyatları kendimiz değiştirebilir miyiz?
Fiyat kuralları yönetim panelinden düzenlenebilecek şekilde kurgulanabilir; böylece sezon ya da güzergâh fiyatlarını yazılımcıya ihtiyaç duymadan güncelleyebilirsiniz.
Online ödeme zorunlu mu?
Hayır. İşletmenize göre online ödeme, ön ödeme ya da araçta ödeme seçenekleri tek başına veya birlikte sunulabilir.
Yurt dışındaki firmalarla çalışıyor musunuz?
Evet. İstanbul merkezliyiz ve yurt dışındaki müşterilerle online çalışıyoruz; Hollanda pazarı için geliştirdiğimiz Connect2Taxi platformu bunun bir örneğidir.